01Naturaleza de los productos y servicios digitales

LicenciasHub comercializa bienes y servicios digitales intangibles: licencias de software, claves de activación, accesos y suscripciones. Estos productos se entregan de forma electrónica y, por su naturaleza, no son materia de devolución física: una vez entregada una clave o un acceso, su contenido ya quedó a disposición del cliente y no puede "regresarse".

Por ello, nuestra protección al cliente no se basa en la devolución del bien, sino en una garantía de que el producto funcione conforme a lo ofrecido, según se detalla más adelante.

02Aceptación de esta política

Al realizar una compra, el cliente declara que leyó, comprendió y aceptó los términos de esta política, que se encuentran disponibles públicamente en este sitio antes de concretar el pago. Asimismo, declara ser mayor de edad y contar con la capacidad legal necesaria para contratar.

Esta aceptación no implica renuncia a los derechos que la ley reconoce al consumidor; dichos derechos son irrenunciables. Esta política describe cómo los ejercemos y atendemos de buena fe.

03Qué consideramos "entrega del servicio"

El servicio se considera entregado en el momento en que enviamos al cliente, por el canal acordado (WhatsApp o correo electrónico), cualquiera de los siguientes elementos:

• La clave o código de activación del producto.
• Las credenciales de acceso (usuario y contraseña) de la cuenta o suscripción.
• El enlace, archivo o instrucciones necesarios para utilizar el producto.

A partir de ese momento, el servicio se entiende prestado y aplican las condiciones de garantía de la sección 4.

04Garantía de funcionamiento

Respondemos por el correcto funcionamiento de lo que entregamos. Si un producto presenta una falla atribuible a nosotros —por ejemplo, una clave que no activa, una cuenta que deja de funcionar sin causa del cliente, o un defecto que impide usar el producto como se ofreció— procederemos, sin costo, a:

• Reponer el producto con una clave o cuenta equivalente, o
• Reparar / restablecer el acceso afectado.

Solo si una falla legítima atribuible a nosotros no puede resolverse mediante reposición o reparación en un plazo razonable, se procederá al reembolso del monto pagado por ese producto.

05Cuándo SÍ y cuándo NO procede un reembolso

Para evitar malentendidos, distinguimos con claridad los casos:

En todos los casos de la columna derecha no existe incumplimiento de nuestra parte ni defecto que nos sea imputable, por lo que no corresponde la devolución del dinero.

07Cómo solicitar garantía o reembolso

Para que tu solicitud sea atendida correctamente, sigue estos pasos dentro del plazo de garantía:

1. Escríbenos por nuestros canales oficiales de WhatsApp o correo electrónico.
2. Indica tu número de pedido o comprobante de pago y la fecha de compra.
3. Describe el problema y adjunta capturas de pantalla o un video corto que evidencien la falla.
4. Nuestro equipo evaluará el caso y te dará una respuesta. Compromiso de respuesta: dentro de los 7 días hábiles.

No se procesan solicitudes que no incluyan el comprobante de compra o la evidencia de la falla, ya que son necesarios para verificar el caso.

08Productos por suscripción

Algunos productos (por ejemplo, suscripciones de IA, edición o diseño) operan por periodos de tiempo definidos. Para estos:

• El tiempo ya transcurrido o consumido no es reembolsable.
• Si la cuenta presenta una falla atribuible a nosotros, aplica la garantía de la sección 4 (reposición o reparación).
• No nos responsabilizamos por cambios de condiciones, precios o disponibilidad que el proveedor original del servicio realice de forma posterior a la compra y fuera de nuestro control.

09Limitaciones de responsabilidad

LicenciasHub no será responsable por:

• Incompatibilidades derivadas de requisitos no cumplidos por el cliente y que fueron informados previamente.
• Suspensiones o bloqueos originados por mal uso del cliente o por incumplir las condiciones del fabricante o proveedor del producto.
• Daños indirectos, pérdida de información o lucro cesante derivados del uso del producto.

Las solicitudes de contracargo o disputa de pago presentadas sobre un servicio que fue efectivamente entregado y se encuentra funcional se consideran improcedentes; conservamos la evidencia de entrega para sustentar dichos casos.

Nuestra responsabilidad, en cualquier caso, se limita al valor pagado por el producto objeto del reclamo.

10Marco legal

Esta política se rige por la legislación de la República de Guatemala, en particular por la Ley de Protección al Consumidor y Usuario (Decreto número 006-2003) y su reglamento. Reconocemos que los derechos del consumidor establecidos en dicha ley son de carácter irrenunciable, de interés social y de orden público.

Conforme a esta ley, el consumidor tiene derecho a la reparación, reposición o, cuando corresponda, devolución del dinero ante un incumplimiento o un vicio que sea responsabilidad del proveedor. Esta política desarrolla la forma en que atendemos esos derechos de buena fe.

11Modificaciones a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en nuestros productos o en la normativa aplicable. La versión vigente será siempre la publicada en este sitio.